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四川泸县中学生死亡案:重大突发事件考验官员治理能力

媒体:北京青年报  作者:北京青年报特约评论员
专业号:愚人愚说 2017/4/9 15:44:06

只要调查彻底,每个环节都经得起推敲,回应姿态足够真诚,不仅给处于漩涡中的公共事件降温,更可提升政府公信力。如果反应迟缓,甚至以回避取代回应,以压制对待沟通,就为流言蜚语提供了孳生的温床,原本是小问题也可能发酵成为大祸患。

只要调查彻底,每个环节都经得起推敲,回应姿态足够真诚,不仅给处于漩涡中的公共事件降温,更可提升政府公信力。如果反应迟缓,甚至以回避取代回应,以压制对待沟通,就为流言蜚语提供了孳生的温床,原本是小问题也可能发酵成为大祸患。

4月7日,四川泸州市委市政府召开媒体见面会,通报泸县太伏中学学生赵鑫死亡事件的相关情况。通过省市县三级技术人员的现场勘察、尸体检验、物证鉴定,结合对赵鑫的老师、同学、室友、保安、小卖部等人员的大范围深入细致的调查,可以确认:赵鑫的损伤为高坠伤,无其他暴力加害形成的损伤,可以排除他杀。

这次通报内容丰富,细节翔实,针对性强。比如,根据现场勘验和尸表检验情况,可排除将当事人打死后抛尸楼下的说法;排除事发当周有人对赵鑫实施暴力威胁,并排除事发当晚在宿舍内赵鑫与他人发生打斗、纠纷的说法;排除有人对赵鑫收取保护费,以及所谓5名校霸因对赵鑫收取1万元保护费未果将其打死的说法。这些“排除”不是想当然,而是基于的查证事实。从舆论反馈看,这个通报起到了廓清迷雾、平息舆情的效果。

事实再次证明,只要调查彻底,每个环节都经得起推敲,回应姿态足够真诚,不仅给处于漩涡中的公共事件降温,更可提升政府公信力。相反,如果反应迟缓,甚至以回避取代回应,以压制对待沟通,就为流言蜚语提供了孳生的温床,原本是小问题也可能发酵成为大祸患。等到事态不堪收拾时再集中力量平息,往往要耗费太多资源,付出较大成本和代价,而且效果不佳。

重大突发事件不是一下子就会蔓延,更不是一下子就能带来恶劣影响。在这个时间差中,如果相关部门主动作为,积极运用应对突发公共事件的“四讲”策略——尽早讲、持续讲、准确讲、反复讲,便可收到较好的效果。以这次事件为例,初中生赵鑫意外死亡,对其家人来说无疑是不能承受之重,家人反应比较激烈,也是再正常不过。为最大程度纾解其家人的情绪,相关职能部门应当迅速发出权威声音,特别是司法机关,更应该以严谨的法理彰显司法的理性,以练达的情理展示司法的良知,以平和的姿态体现司法的温度,惟有如此,才能抽离可能出现的乱象,避免民间情绪不断积累和集中倾发。

当今是媒介极其发达的时代,“人人都有摄像机,人人都是麦克风,人人都可发消息”,哪怕再不起眼的火星,如果不及时处理,或者处理不当,都有可能变成重大突发公共事件。在此过程中,可能有大量谣言生成,也有不明真相者跟着“起哄”,甚至从网上蔓延到网下,形成大规模群体性事件。这就要求倒逼相关部门必须提前预判、科学应对和积极善后。

面对新形势,政府部门应该学会与民众互动。互动的效果取决于三个层面,一是要迅速,如果动辄慢三拍,即便回应了也事倍功半;二是要准确,用铁的事实说服公众,用完整的链条还原真相;三是要连续化,不能简单回应一次就万事大吉,如果无视新状况,甚至刻意回避公众的新疑问,就不可能取得最佳效果,也不能实现真正的良性互动。

此前,山东于欢案的信息刚传播不久,在诸多网友参与下急剧发酵,产生了极其严重的影响。对此,相关部门特别是司法机关快速行动,初步收到明显效果。回应公众关切的过程是答疑解惑的过程,也是良性互动的过程,更是推进法治的过程。正如最高人民法院党组副书记、常务副院长沈德咏所言,要借助重大、热点案件宣传法治观念,普及法律知识,上好法治公开课,让人民群众树立证据裁判、人权保障、程序公正等法治观念、法治意识、法治规则,共同推进法治进程。

十八届六中全会通过的《关于新形势下党内政治生活的若干准则》明确要求,在应对重大安全事件、重大突发事件、重大自然灾害事件等事件中,领导干部必须深入一线、靠前指挥,及时协调解决突出问题,及时回应社会关切。回应胜过回避,互动胜过被动,不断刷新思维,建立科学完备的治理机制,不仅可以把问题消弭在摇篮里,避免出现重大突发事件,更能促进官民关系融洽发展,降低社会运行的成本。

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