今天讲一个商业史上最容易被忽略的伟大发明，也是一款超级爆品——超市购物车。很少有发明如此深入的了解用户的消费习惯。

 

平日大家在超市购物的时候，只关心买买买

 

却从来没关注过放东西的购物车

 

殊不知，平常不起眼的购物车有一段曲折的发展历史

 

首先认识一下购物车的发明者

 

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Sylvan Goldman

Goldman，犹太移民（没错，又是犹太人）。

 

 

 

 

 

1930年氟利昂被研制出来，从此之后冷柜开始大范围传播。到20世纪30年代末，美国一半以上的家庭用上了冰箱。这样一来，消费者购物的时候，不止买当天吃的东西，可以一次性买更多的商品。

 

于是问题来了：在那个时候，自助超市只提供一个金属丝织成的篮子。如果家庭主妇觉得拎着的东西太重，他们就自动减少购买欲望。

 

Goldman开始意识到，商人面对的问题，正是顾客的痛点，为了销售更多商品，他必须找到让顾客更省力的购物方式。

 

Goldman发现了一个大痛点。

 

当时的解决方案是这样的：当店员看到顾客一个篮子满了之后，会帮顾客送到收银台，然后给他们一个空的篮子。事实证明，这种做法有点太过复杂了。 930年氟利昂被研制出来，从此之后冷柜开始大范围传播。到20世纪30年代末，美国一半以上的家庭用上了冰箱。

 

这样一来，消费者购物的时候，不止买当天吃的东西，可以一次性买更多的商品。

 

于是问题来了：在那个时候，自助超市只提供一个金属丝织成的篮子。

 

如果家庭主妇觉得拎着的东西太重，他们就自动减少购买欲望。Goldman在1970年回忆说，如果我们能让主妇拎着两个篮子购物，还能腾出一只手来挑选商品，我们的生意就能做的更大。

 

Goldman开始意识到，商人面对的问题，正是顾客的痛点，为了销售更多商品，他必须找到让顾客更省力的购物方式。

 

Goldman发现了一个大痛点。

 

当时的解决方案是这样的：当店员看到顾客一个篮子满了之后，会帮顾客送到收银台，然后给他们一个空的篮子。事实证明，这种做法有点太过复杂。

 

 

就在Goldman焦头烂额的时候，有一天晚上他看到了放在办公室的折叠椅，他似乎感受光明的未来正在向他招手。Goldman激动的跳了起来。

 

他抓起几个折叠椅，跳到办公桌上，然后将篮子放到椅子上， Goldman激动的以也没睡，第二天一大早，他就跑到一个修理铺找到一个修理工，两个人修修补补，然后给折叠椅子加上了四个轮子。

 

就这样，改变我们生活的购物车问世了。

 

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一把折叠椅加上一个篮子、四个轮子，购物车诞生了

 

 

Goldman还对购物车做了几个升级，篮子在不用的时候可以拿下来，折叠车可以相互嵌套堆叠，这样可以节省空间。

 

Goldman 非常激动，这样一来，顾客的购买能力一下子扩大了两倍，而且整个购物体验也更加轻松了，主妇们再也不需要提着15-20磅的篮子到处走了。

 

但是，与Goldman的激动相比，顾客们对这个新奇的玩意并不感冒。

 

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多年以后，Goldman回想起当年的情景：

 

“我走进了我们最大的店里，里面没有一个人使用我发明的购物车，家庭主妇抱怨，购物车太过酷似婴儿车，而她们并不想在超市中重复“带孩子的日常”。男顾客更一脸不屑，你觉得老子这么粗的两条胳膊是白长的吗？没有一个人愿意去碰购物车”

 

1 、Goldman首先做的就是在当地报纸上打广告，虽然广告语说的天花乱坠，但顾客还是不买账。

 

 

2、Goldman想起了古老的技巧：色诱！他让一个漂亮的姑娘站在超市门口，顾客进来的时候，她会给每人发一个购物车，但是这一招仍然不起作用。

 

Goldman开始思考：用户对于新事物的认知常常是随机而主观的，既然如此，那么为什么不去重塑这种认知呢？

 

并不一定一味的去迎合，而是学会去“创造需求”。

 

3、于是Goldman聘请了专业的男女演员，让这些假扮的购物车使用者在卖场中频繁的“走秀”，让推着购物车购物不再显得尴尬而出位，反而让这种行为逐渐流行起来，购物车最终形成了规模。

 

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很快，超市购物车的需求量激增，Goldman以每个7美元的价格将购物车卖给了其他超市。为了满足需求，他一口气生产了够两年出售的购物车，并将自己设计的购物车注册了专利。

 

自此，Goldman伟大的计划终于看到了曙光。

 

后来他的购物车公司更名为Unarco，这家公司今天仍然存在，曾经一个7美元的购物车，如今增加安全锁防止盗窃，每个价值150美元。

 

Goldman去世十年后，他的伟大发明被另一家颠覆世界的公司做成了logo，这家公司就是互联网电子商务网站亚马逊。

 

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当年被各种不看好的购物车，如今已经成为我们生活中必不可少的东西。

 

这个被我们忽略了80年的伟大发明，是Goldman对人性深刻洞察的结果。一个小小的购物车牵涉到了设计、营销甚至心理学。

 

 

后来，有专门机构对购物车进行了研究，结果显示，较大的购物车会刺激顾客多达40％的采购，全食、Safeway和沃尔玛等超市巨头都曾不断扩大自己购物车的体积。

 

当初Goldman发明了能装更多的购物车，目的就是让你买买买，以后去超市是不是要留心一下这个不经意间让你花更多钱的小玩意？

 

 

写在最后的话：购物车的故事让人很震惊，真是每一个爆品背后都有一个强悍的创始人。更大的震惊是，如何发现痛点，如何把痛点变成用户体验。

 

大到制造一辆汽车出来顾客使用是否舒适，小到一只刷牙的牙刷，其实不是中国人缺少创造力，只是我们缺少如何去发现这些用户的痛点，并且针对这些痛点来改进，成为我们的创造。

 

抛开事后诸葛亮的视角，有多少人能沉下心用那么多年的执着不停尝试改变用户的习惯，而不是放弃或者改变自己，我们现在有多少产品经理在做的是短线收益。