上午九点我们集体来到了胖东来商场门口，九点半开门营业，不到九点就有很多人来此排起了长长的队伍。

时间倒流追溯到1995年3月，于东来揣着从哥哥那里借来的1万和另外4名员工凑6万创立“望月楼胖子店”。1997年，“望月楼胖子店”更名为“胖东来烟酒有限公司。从 2001年开始，胖东来经营理念，管理模式，不断除尘更新，最开始成立“四方联采”，以更大的量换取更优质的价格，获取优势。

26年的经营创新中胖东来有以下特色：

服务创新

1.不满意就退货

践行“用真品，换真心”的经营理念，提出“不满意，就退货”。

2.理性消费

胖东来不鼓励顾客大手大脚地花钱，而是倡导理性消费。

3.补退差价

胖东来另外一项深得民心的承诺是“7日内商品正常调价，给予退差价”。

4.免费服务

不管顾客在哪里购物，车子可以免费存在胖东来；不管顾客在哪里买的衣服鞋子，拿到胖东来免费熨烫、锁边、修补，一律来者不拒。今日目睹一队友买鞋免费桉顾客的要求给与装饰。

5.投诉奖励

对于顾客的投诉，胖东来不仅不反感反而还给予奖励。

6.缺货登记

7.员工激励

胖东来通过高薪激励和专业培训，来确保服务团队的高效率。

8.塑造互赢的价值共同体

9.精细化管理

公司认为，制度应当服务于人，所有岗位操作标准都由一线员工自己来制定

10混合多业态形式

在许昌市，胖东来不仅有时代广场和生活广场两家大型购物中心，还开设电器城、大众服饰百货店、及多家连锁超市。所有普通老百姓的吃穿用和娱乐需求，一应俱全、一概满足，覆盖高、中、低全部的细分市场。

11.员工必须休息！

随着胖东来的口碑越来越好，商超客流量大，老板决定提前闭店。他的理念是：客流量大了，员工工作量大，那就压缩工作时长，保证员工的休息。规定员工每年强制休假40天”。实际上为的是员工能够快乐工作、快乐生活，这些无疑都是对员工真实需求的尊重和满足。

尽管只开在河南许昌、新乡两个四线城市，胖东来年营业额却有数十亿。而“试想，在如此具有人文关怀的待遇与管理下，哪个员工不会产生幸福感？又如何不会产生对于企业的归属感与认同感？在许多企业追求短期效益的今天，胖东来的做法真正让我们看到良心企业的成功之道。胖东来集团2023年销售收入超100亿元，被誉为“中国商超界的天花板”。在中国零售业是神一般存在。

今天我们去了三家胖东来商场：时代广场，生活广场和服饰广场。服务耐心细致周到体贴。开水区有一次性纸杯。卫生间有红绿灯提示。绿色表示没人，红登表示有人用厕。洗手区有专门为小朋友设置的台阶蹬，以方便小朋友能够到洗手池，墙上有女士用的发夹，皮筋，卫生签。木梳等。地上有投影提示语：斜坡注意安全！洗完手还有烘干机，旁边有手机架！外面有等人休息长蹬。墙上有各种爱语，还有知识墙！

如：幸福不是贪婪 而是热爱和知足！放慢脚步用心品味当下的幸福！心中有桃源，生活才会有阳光。

大楼外的墙上，玻璃上，也看到了很多耐人寻味的智慧话语：爱在胖东来！一切幸福都是因为爱与欢喜！永远保持一颗善良的心，走到哪里都是一束光！智慧阳光暖心的话语太多太多，商场拐角处，地下室的墙壁上，门外的大楼厨窗上，门后的墙壁上随处可见。胖东来的核心理念：创造爱，享受爱，传播爱！

胖东来时刻考虑员工感受，避免员工累着，有不良情绪，随着企业收益的上升，不断给员工长工资！把总利润的95%分配给员工。怕顾客吃亏，友情提示不要过度消费！免费送打包的餐具盒，包装袋！免费寄存，免费做零活等等！胖东来的心是真诚的！是一位大爱慈悲的企业家，他把商场变成了道场！是一位真正的儒商！

晚上几位团员相约来到许昌的著名古迹：曹魏古城，传说这里是当年曹操协天子以令诸侯的地方。

曹魏古城建于公元220年左右，距今已有1800年历时，是当时曹操的成都，因曹操是魏国人，故称曹魏古城。古城位于河南省许昌市魏都区，是一座保存完好的古代城池遗址，曾是三国时期曹魏政治、经济、文化中心。如今，这里已成为一处融合了历史文化和旅游观光的景点，吸引了众多游客前来参观。傍晚来到古城看到了高大雄伟的城楼建筑！据说高五仗（15米），厚5米。站在城楼前拍照留念感觉自己是那么的渺小。

在这里看到了石碑上刻有：曹魏古城。也看到了古城中间大道上的铁制图画，其中一副图是草船借箭！把酒论英雄等。看到街边上有一巨大算盘，俗话说：“算盘一响，黄金万两”。算盘有一串数字----2018 02 08，其实这是代表曹魏古城的开街时间：2018年2月8日。算盘上下有祥云，中间有鱼，寓意精打细算，吉祥如意，连年有余。在每一个算珠上都刻有一句祝福语。

倘徉古城寻找1800年前古城的遗迹，虽然看不到当年的古城，但能见到仿古的城楼，能感受到当年的文化风俗遗留下来的痕迹还在影响着后人！欲听三国事，必来许昌城。在许昌，穿越千年回到三国！

责任编辑：乌兰呼

文字：王文新 乌兰呼

图片：考察团员

发布：日月峡创云文化传媒